Generalidades

Trabajamos con empresas externas para realizar los envíos. Ofrecemos distintas opciones de servicio, que se habilitan según la comuna de la dirección de entrega. La política de envíos es parte de nuestros Términos y Condiciones (T&C), que se entienden incorporados en cada compra realizada en Bazar Fungi.

Cualquier persona que no acepte estos T&C deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios.

Envíos en contingencia y periodos de alta demanda

En fechas de alta demanda (CyberDay, Black Friday, Navidad, etc.), o ante situaciones ajenas a nuestro control, como condiciones climáticas adversas, paros, bloqueos de rutas o emergencias, etc., los pedidos podrían demorar días adicionales en llegar. Si esto ocurre, tu pedido seguirá en camino y podrá revisar su estado con el número de seguimiento que enviamos por correo.

Envío de los productos

Los envíos se realizan a través de un Courier de entrega rápida en la Región Metropolitana (RM). Para comunas periféricas de la RM y regiones, usamos Blue Express.

En la RM (excluyendo comunas periféricas), la tarifa es fija, salvo el servicio Express. En regiones y comunas periféricas, el costo de envío es variable según el peso del paquete, su volumen y destino, lo cual aparecerá detallado antes de pagar.

El costo del envío se paga al momento de la compra. No debes pagar nada adicional al momento de recibir tu pedido.

Si por razones operativas no fuera posible entregar tu pedido por el servicio elegido, se utilizará una alternativa (por ejemplo, retiro en sucursal) sin cargo adicional. 

Opciones de Entrega

• Retiro en punto Pickup de Parque Arauco, Las Condes (RM)
• Despacho a domicilio
• Entrega Express (disponible solo en algunas comunas)
• Retiro en Punto Blue Express Copec (disponible en algunas comunas)

Datos de envío

Es responsabilidad del cliente ingresar los datos de envío. Los datos de contacto deben estar actualizados y la dirección debe tener numeración y ser localizable satelitalmente en mapas y GPS (por ejemplo, Google Maps).

Plazos de entrega

Los plazos indicados son estimados y dependen de la capacidad de ruta de la empresa de transporte y se cuentan desde el día de despacho:

• Express (RM): estimado de hasta 4 horas desde la compra, o el día hábil siguiente antes de las 12:00 horas
• Same day: mismo día de la compra o al día hábil siguiente, entre las 13:00 y 22:00 horas
• Regiones y periferia RM: 2 a 10 días hábiles, dependiendo del Courier y destino. 

Si tu pedido supera el plazo estimado, escríbenos a postventa@bazarfungi.cl  con tu número de pedido y te ayudaremos a gestionarlo con la empresa de transporte.

Selección del servicio de envío

Es responsabilidad del cliente seleccionar el servicio correcto según su comuna. Si el servicio elegido no corresponde, el pedido quedará pendiente hasta aclarar y ajustar el cobro de envío.

Las entregas son en un rango de horario durante el día. No se hacen entregas con compromiso en un horario o rango fijo ni se avisa de su llegada con horas de anticipación. Te recomendamos ingresar una dirección donde alguien pueda recibir el pedido durante el día o dejar en conserjería. 

Región Metropolitana (no incluye comunas periféricas)

Express (estimado hasta 4 horas)
Haz tu pedido con este servicio entre las 09:00 y las 18:00 horas (viernes y festivos hasta las 17:00 horas) y te llegará el mismo día.
Si por capacidad de ruta de la empresa de transporte no es posible entregarlo el mismo día, será entregado el día siguiente antes de las 12:00 horas.

Tarifas:

• $4.000 - $11.000 (IVA incluido) dependiendo de la dirección
• Vitacura, Las Condes, La Reina, Lo Barnechea, Providencia, Recoleta, Ñuñoa, Macul y Santiago

Same Day (mismo día o día siguiente)

Haz tu pedido antes de las 13:00 horas y te llegará el mismo día. Si lo haces después de las 13:00 horas, te llegará al día hábil siguiente. Servicio disponible en días hábiles.

Tarifa: $3.600 (IVA incluido).

Retiro en Punto Pick up Parque Arauco

Realiza tu compra durante el día y retira al día hábil siguiente sin pagar estacionamiento en la zona de Arauco Pick Up sin bajar de tu auto.

• Retiro en Arauco Pick Up. Parque Arauco enviará un correo cuando cuando tu pedido esté disponible para retiro (revisa también tu carpeta SPAM)
• Dirección: Av. Pdte. Kennedy 5413, Las Condes, Región Metropolitana
• Horario de retiro: lunes a domingo de 10:30 a 20:30 horas, excepto feriados irrenunciables
• ¿Cuánto tiempo tengo para ir a retirar?: desde que llega el aviso, tendrás 5 días (corridos) para retirar tu pedido

Si retira un tercero debe llevar una foto de la cédula de identidad de la persona que compró el pedido y el número del pedido. 

 ¿Cómo llegar en auto?

1. Ingresa por el acceso de Av. Presidente Kennedy Lateral, frente a Banco Santander. Elige la barrera Arauco Pick Up

2. Sigue las señaléticas Arauco Pick Up y sube al nivel 2, estacionamiento “Piña”

3. Dirígete a la zona color fucsia de Arauco Pick Up y retira tu pedido desde tu auto 

  

¿Cómo llegar a pie?

1. Dirígete a la tienda Audiomúsica en nivel 1. Sube la escalera que encontrarás al costado de la tienda y, al llegar al estacionamiento Piña, verás el punto de retiro. Si tienes duda de cómo llegar, consulta con la mesa de ayuda de Parque Arauco o los guardias del recinto.

Regiones, Comunas Periféricas de RM y envíos a Puntos de retiro Blue Copec

Lunes a sábado / 09:00 a 16:00 horas. Los pedidos recibidos hasta las 16:00 horas se despachan el día hábil siguiente, sujeto a disponibilidad del Courier.
En el caso de retiro en Punto Blue Express Copec, te enviaremos el link de seguimiento a tu correo. Además,  Blue Express puede enviar un aviso de disponibilidad por correo y/o WhatsApp y/o SMS. Podrás revisar el plazo que tienes para ir a retirar tu pedido en el seguimiento de Blue Express. 

Seguimiento de la compra

Cuando tu pedido esté preparado, recibirás un correo con un número de seguimiento o link para revisar su estado.

Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar su correo electrónico (incluida la carpeta de spam o no deseado), las notificaciones enviadas y el estado de su pedido mediante el número de seguimiento entregado.

Las notificaciones de despacho, disponibilidad y entrega son enviadas por Bazar Fungi, por las empresas de transporte o por los puntos de retiro, según corresponda, al correo y/o teléfono registrado en la compra. La falta de revisión de estas notificaciones es responsabilidad del cliente.

Pedidos no entregados o no retirados

• A. Despacho a domicilio. Las empresas de transporte hacen hasta dos intentos de entrega. Si la entrega no se concreta por causas atribuibles al cliente (sin moradores, dirección incorrecta o incompleta, datos de contacto erróneos o rechazo del pedido sin causa justificada), el pedido retornará a nuestra bodega. 
• B. Retiro en Punto Blue Express Copec. Si no retiras tu pedido dentro del plazo indicado, se bloquea automáticamente y retornará a nuestra bodega. 
• C. Retiro en Pickup Parque Arauco (RM, Las Condes). El primer envío a este punto no tiene costo. Si no retiras tu pedido dentro de los 5 días corridos, retornará a nuestra bodega.
   

Cómo recuperar tu pedido retornado.
Debes comunicarte con nosotros indicando tu número de pedido. Para recibirlo, podrás solicitar: 

• Un nuevo envío al punto Pickup Parque Arauco, con el costo que te informaremos.
• Un nuevo envío a domicilio o a un Punto Blue Express, con el costo que te informaremos.

Ningún nuevo envío se realizará sin que aceptes y pagues previamente su costo. El costo del envío original no se reembolsa cuando el pedido retorna por causas atribuibles al cliente.

Desconocimiento de entrega

El pedido se considerará entregado cuando la empresa de transporte registra la entrega en la dirección indicada por el cliente. Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado y no lo recibiste, debes informarlo dentro de  48 horas a postventa@bazarfungi.cl. Pasado ese plazo, Bazar Fungi no podrá gestionar el reclamo ante la empresa de transporte, y la solicitud se resolverá únicamente según la evidencia de entrega registrada por la empresa de transporte.

Producto dañado o faltante

Si recibes productos en malas condiciones o con faltantes, debes comunicarte dentro de las 24 horas siguientes a postventa@bazarfungi.cl indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías y/o video del paquete y su contenido. Recomendamos grabar un video al abrir el paquete.
Pasado ese plazo, Bazar Fungi no podrá gestionar el reclamo ante la empresa de transporte, y la solicitud se resolverá únicamente según la evidencia aportada.
No se consideran daño de envío las diferencias de sabor, olor, color o textura del producto. Estas características pueden variar naturalmente entre lotes y se rigen por lo indicado en la sección Garantía legal de nuestros Términos y Condiciones.